💬 FAQ（よくあるご質問）

お困りですか？答えはだいたいここにあります

AIがFAQ・Webマニュアルの内容をもとに、その場でお答えします。下のよくある質問やカテゴリからも探せます。

よく見られている記事

カチャカの動き

🛠 困ったときは（トラブル解決）・ 17件

「ねぇカチャカ」と話しかけても反応しない▾

カチャカが移動時に迷うことが多くなった▾

カチャカが前に進まない▾

カチャカシェルフ（専用の家具）とドッキングできない▾

カチャカにお願いが「code：1510x」のエラーで実行できない▾

カチャカの最高速度が知りたい▾

サブスクリプションの有効期限が切れていますとしゃべる▾

ボイスコマンドの指示に反応しない▾

移動中にまわりの家具や障害物にぶつかることがあります▾

家具の運搬を指示してすぐに「目的地にたどり着きませんでした」のエラーが通知される▾

家具を置いたあと、カチャカが前と後ろのどちらに出るかはどのように決まりますか？▾

重いものを運搬したときにふらついて走行してしまう▾

床の色が変わる箇所や柄のある床でカチャカが走行しない(少し停止する)▾

障害物を検知したときに停止させるには？▾

走行中にカチャカ同士がぶつかる▾

停止位置精度を教えてください▾

反復指示など複数のタスクを指示することができますか？▾

電源・充電(充電ドックに戻る)

🛠 困ったときは（トラブル解決）・ 6件

カチャカが朝に再起動する▾

カチャカの電源がつかない▾

カチャカを手動で充電ドックに戻す▾

バッテリー高温で充電ができない（code：21111）▾

充電ドックにカチャカを設置しても充電ができない▾

充電ドックに戻るのに失敗する▾

ネットワーク接続

🛠 困ったときは（トラブル解決）・ 19件

５GHz のWi-Fiネットワークに対応していますか？▾

Wi-Fi環境が切断された場合はどうなりますか？▾

Wi-Fi再設定のときに、音声でWi-Fi読み込みができない▾

インターネット接続に失敗しましたのエラーが表示される▾

カチャカアプリからカチャカに接続できない▾

カチャカが接続しているWi-Fiネットワーク名(SSID)の情報が知りたい▾

カチャカと操作端末間の通信状態を確認する方法（Pingツール使用）▾

カチャカと同じWi-Fiに接続しているのに遠隔操作モードから切り替わらない▾

カチャカのIPアドレスがかわってしまう▾

カチャカのネットワーク接続が不安定▾

テザリングWi-Fiでカチャカに接続できない▾

ネットワークの概要を教えてください▾

ネットワーク設定（Wi-Fi設定）ができない▾

ネットワーク設定（Wi-Fi設定）後、カチャカに接続できません▾

プロキシに対応していますか？▾

ポケットWi-Fiでカチャカに接続できない▾

対応しているWi-Fiネットワークの詳細を教えてください▾

対応しているWi-Fiネットワークの認証タイプを教えてください▾

利用するホスト、プロトコル、ポート番号を教えてください▾

マップ

🛠 困ったときは（トラブル解決）・ 3件

マップ上で表示される位置とカチャカの実際の位置が異なる▾

実際にはない障害物がマップ上に表示される▾

進入禁止エリアに進入します▾

家具・目的地の登録

🛠 困ったときは（トラブル解決）・ 1件

家具の登録がうまくできない（カチャカの操縦がうまくできない）▾

LEDリング

🛠 困ったときは（トラブル解決）・ 9件

LEDリングが黄色く回転し起動しない▾

LEDリングが黄色く点灯している▾

LEDリングが黄色に3回点滅し起動しない▾

LEDリングが紫色に点滅している▾

LEDリングが赤く点灯している▾

LEDリングが赤色に点滅し起動しない▾

充電中にカチャカのLEDリングが消灯する▾

充電中にカチャカのLEDリングを点滅/消灯したい▾

青色点灯の状態(ソフトウェアアップデート)が続く▾

カチャカアプリの操作

🛠 困ったときは（トラブル解決）・ 5件

[iOS]カチャカにお願いのマイクが反応しない▾

[Windows] Microsoft Storeでカチャカアプリの更新・インストールができない▾

Windowsアプリにログインできない▾

カチャカの手動操作でカチャカが動かない▾

ソフトウェアアップデートの通知が表示されない▾

カチャカアカウント

🛠 困ったときは（トラブル解決）・ 8件

1つのアカウントを複数人で共有して使用することはできますか？▾

AppleIDでログインするとメールアドレスが表示されない▾

カチャカ1台を複数のアカウントで利用できますか？▾

カチャカアカウントのパスワードを変更したい▾

カチャカアカウントの退会(削除)方法▾

カチャカとカチャカProで、同じカチャカアカウントを使えますか？▾

ソーシャルログインでアカウント設定した場合でも、あとからパスワードを設定することは可能ですか？▾

正しいIDとパスワード情報を入力してもログインができない▾

ご利用環境について

📐 製品仕様・ご利用環境・ 2件

カチャカは床暖房のある部屋でも利用することはできますか▾

シェルフを載せた状態で通れる通路幅は何センチですか？▾

サイズ

📐 製品仕様・ご利用環境・ 4件

カチャカシェルフのサイズを教えてください▾

カチャカベースのサイズを教えてください。▾

梱包箱（化粧箱）のサイズと重さを教えてください▾

配膳棚のサイズと重量を教えてください。▾

カチャカPro

🤖 Kachaka Pro・カチャカボタン・ 7件

[Kachaka Pro] エラーコード一覧とトラブルシューティング▾

[Kachaka Pro] カチャカプロの最小旋回半径（旋回に必要なスペース）はどのくらいですか？▾

[Kachaka Pro] カチャカプロの付属品（同梱物）一覧▾

[Kachaka Pro]NTPサーバーを設定する（時刻を同期する）▾

[Kachaka Pro]修理のながれについて▾

[Kachaka Pro]複数充電ドックを登録時、他の充電ドックにカチャカの位置が戻ってしまう▾

時刻がずれていると何が困るのか（NTPサーバーの設定をおすすめする理由）▾

カチャカボタン

🤖 Kachaka Pro・カチャカボタン・ 7件

カチャカアプリからのボタンハブセットアップで、ボタンハブが見つからない▾

カチャカボタン1つに登録できる地点の数と、カチャカ1台に登録できるボタンの数に上限はありますか？▾

カチャカボタンHubからルーティンを実行する▾

カチャカボタンHubで登録できるコマンド一覧▾

カチャカボタンHubとは▾

カチャカボタンHubの初期セットアップ手順▾

複数のカチャカボタンが同時に押されたときや、カチャカの動作中に別のボタンが押されたとき、カチャカはどう動きますか？▾

購入・キャンセル

🛒 ご購入・その他・ 4件

誤って購入したサブスクリプションをキャンセルしたい▾

購入後にキャンセルはできますか？▾

配送・送料について▾

返品することはできますか？▾

その他

🛒 ご購入・その他・ 6件

カチャカオンラインストアで領収書をダウンロードする▾

カチャカのサブスクリプションの確認方法▾

カチャカのソフトウェアバージョン（例：Ver 3.14.7）の数字は、それぞれ何を表していますか？▾

サブスクリプション、ライセンス有効期限切れ▾

海外に発送することはできますか？▾

梱包箱（化粧箱）は処分して良いですか？▾

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